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A especialista em etiqueta e marketing pessoal Lígia Marques preparou especialmente para os leitores de Vital um pequeno guia, que indica como se comportar diante das tantas ferramentas tecnológicas disponíveis hoje em dia:

1. Em que situações não é educado atender o celular? Na presença de outras pessoas – a menos que seja muito importante – ou em locais em que a conversa possa atrapalhar os outros, como em cinema, teatros, hospitais, igrejas.

2. Em que situações é preferível enviar um e-mail em vez de telefonar? Ou preferir ligar ? É sempre melhor telefonar, pois na ligação temos uma troca direta de comunicação, causando menos ruídos. Mas os e-mails são bem úteis como registro, quando o assunto é muito importante.

3. Quando deixar o celular desligado, no mudo ou no vibracall? O vibra é o ideal para todas as situações. Não incomoda ninguém e você atende do mesmo jeito.

4. Há casos em que não se deve atender o celular, mesmo que seja o chefe ou alguém da família? Quando você está em um compromisso importante com alguém, isso deve ser evitado. Se a ligação for muito importante, devemos nos desculpar por ter que eventualmente atender.

5. Há um critério para saber que tipo de mensagem enviar por e-mail, por mensagens instantâneas, como no MSN Messenger, e SMS? Os e-mails permitem mensagens mais longas ou que tenham anexos. Os torpedos e mensagens instantâneas devem ser usados para coisas bem simples e para pessoas mais íntimas.

6. Quais são as gafes mais comuns no envio de mensagens? Abreviações que podem soar inusitadas para algumas pessoas. Outra atitude desagradável é enviar mensagens insistentemente.

7. Quais são os erros que a pessoa pode cometer em sites de relacionamento e redes sociais? Devemos procurar não pedir para sermos adicionados por quem não conhecemos, bisbilhotar as páginas de pessoas, fazer comentários desagradáveis em fotos, postar imagens inadequadas de outras pessoas, ter 1 milhão de amigos e só conhecer realmente dois ou três.

8. É possível saber qual o meio de comunicação mais eficiente para cada ocasião?

• Pessoalmente: sempre que possível, é o que garante mais sucesso. Mais de 50% das chances de uma boa comunicação estão nesse tipo de contato.

• Telefonema: quando não dá para ir pessoalmente ou para cumprimentar pessoas por aniversários. Devemos, no entanto, observar horários para ligar e não sermos inconvenientes quando a pessoa do outro lado da linha não atende.

• E-mail: para conversas informais ou para documentar algo importante, para envio de documentos, links e outros anexos que não poderiam ir por outra forma.

• Mensagens instantâneas: devem ser rápidas e informais, e enviadas só para os mais íntimos.

• Carta: bem em desuso, é indicada para quem não tem acesso a e-mail ou que pretende ser mais romântico com o outro.

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