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No Dia do Consumidor, a Unilever levou 26 pessoas para conhecer a fábrica da Kibon

Quando o ônibus entrou na maior unidade da Unilever no Brasil, em Valinhos (interior de São Paulo), os 26 consumidores convidados pela empresa ficaram admirados com a quantidade de área verde no entorno. O motivo da visita? Conhecer como são feitos os sorvetes Kibon. A ação fez parte do Dia do Consumidor, comemorado nesta semana, no dia 15 de março. Os clientes que, para elogiar ou reclamar, entraram em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) receberam convite para passar um dia próximo de quem faz os produtos da marca do coração.

“Trata-se de uma oportunidade única, principalmente para mim, porque sou adorador de sorvetes desde pequeno e me interesso pelos processos de fabricação”, afirma o securitário Maurício Barbieri, de 35 anos. Pai de três filhos, ele diz que vários produtos da linha fazem parte do dia a dia de sua família. “Adoramos Hellmann’s, AdeS, OMO, Dove e, claro, Kibon.”

É nessa unidade de Valinhos - numa área de 250 mil m² com redutos de Mata Atlântica - que são feitos os produtos de cinco marcas da Unilever: Lux, Dove, Kibon, Magnum e Becel. Para você ter uma ideia da imensidade do que é produzido todo ano por lá, vamos aos números: são 120 mil toneladas de sorvetes, 85 mil toneladas de margarina (35% do mercado nacional), 120 toneladas de Lux e 25 toneladas de Dove. Mais de 2 mil pessoas trabalham na produção e no desenvolvimento desses e de novos produtos.

Hoje, a empresa no Brasil é a segunda maior operação da Unilever. “Por tudo isso o SAC é tão importante para nós. Tudo que é registrado pelos clientes, sejam críticas, sugestões e apontamentos, transforma-se em objeto de estudo para nossa área”, afirma Rebeca de Sá, da equipe de marketing e uma das palestrantes da visita. 

A ação

A Unilever recebeu em Valinhos quase 30 consumidores. “Esse é um momento muito importante para nós, pois quem no passado reclamou e está aqui hoje, nos deu uma segunda chance, e nós valorizamos muito isso”, afirmou o diretor-geral da unidade, Dirk Schneider.

Ele conta que a empresa fez uma reestruturação em 2009, reforçando sua missão de buscar a qualidade do início ao fim do processo. “Objetivamos atender nosso cliente com serviços de qualidade, guiados pelo contato dos consumidores com o SAC”, ressalta.

Nesse sentido ajuda muito se, quando tiver uma reclamação, você guarde a embalagem do produto. Ela traz um código impresso que ajuda a Unilever a detectar por onde passou a mercadoria e o que aconteceu com ela. “O problema pode estar em um estabelecimento comercial isolado, mas temos de conscientizar o proprietário sobre como ele deve acondicionar nossos itens. Portanto, transforma-se em um desafio que precisamos resolver”, destaca o diretor.

Os consumidores

Desde que se conhece “por gente”, como ela mesma diz, a enfermeira Elisângela Oliveira, de 36 anos, consome itens da Unilever. De vez em quando, entra em contato com o SAC para fazer sugestões, pedir receitas, elogiar e também reclamar. Ela conta que, há um ano, o sorvete Kibon estava com um gosto diferente. “A atendente do SAC foi superatenciosa. Pediu para eu não consumi-lo mais e que o mantivesse guardado no freezer”, comenta. Em dois dias, a Unilever mandou buscar a embalagem e repôs outro produto do mesmo sabor.

 Elisângela e mais 25 consumidores chegaram à unidade de Valinhos no início da tarde de segunda-feira. No escritório de apresentação, após comer um lanche e experimentar os mais variados sabores de sorvetes, os clientes ouviram uma pequena palestra sobre a empresa, sobre a unidade e também sobre o processo de fabricação dos sorvetes Kibon. Depois, puderam ver como são feitos os sorvetes de massa (servidos em potes), além de Magnum e Eskibon (as outras marcas de picolé são feitas em Recife). 

“O convite da Unilever para conhecermos um pouco do processo produtivo fez com que eu me sentisse recompensada como cliente. Espero poder conhecer mais coisas dessa empresa, que faz parte da nossa família há tantos anos”, elogiou a ex-secretária e agora dona de casa Isabel Cristina Favarin, de 56 anos.